因人為的失誤造成的誤出貨品與顧客的信任度息息相關(guān)。誤交付越少，顧客的信任度越高。
減少誤出貨的視點(diǎn)
誤出貨原則上不允許發(fā)生。
但是，現實(shí)情況下很多企業(yè)多發(fā)生過(guò)交貨錯誤的情況。原因是在物流操作環(huán)節中因人為操作失誤所致?？陀^(guān)情況下，是人就會(huì )發(fā)生判斷錯誤。尤其是配送環(huán)節，可以說(shuō)百分之百有人決定。所以，以防止誤交貨的制定對策時(shí)，應將重點(diǎn)放在員工集中注意力上，在個(gè)別環(huán)節由系統代替人工進(jìn)行判斷等方面。
首先，從什么環(huán)節最容易發(fā)生與誤交貨相關(guān)的問(wèn)題出發(fā)思考。
交貨錯誤大致分為兩類(lèi)，一類(lèi)是進(jìn)行庫內作業(yè)發(fā)生的錯誤，一類(lèi)是配送是發(fā)生的錯誤。庫內作業(yè)分為接受訂單-分揀-包裝-品檢環(huán)節。關(guān)于接單處理可舉例以下問(wèn)題。例如：從接單部署到現場(chǎng)之間發(fā)生數量變更時(shí)指示出現遺漏；分揀過(guò)程中發(fā)生誤分揀；包裝過(guò)程發(fā)生清點(diǎn)錯誤等。此外，關(guān)于配送工序可例舉以下問(wèn)題：因未核對發(fā)貨單導致混入其他分店的發(fā)貨單，因貨物處理不當導致商品事故等。
提高盤(pán)存精度，消除錯誤
揀貨員分揀商品時(shí)，通常拿著(zhù)出貨包裝盒（紙箱等），將商品裝人對應的包裝箱內。數量清點(diǎn)共進(jìn)行兩次，分別在分揀時(shí)和返回包裝間時(shí)進(jìn)行。在包裝間驗貨時(shí)注意不要占用太大空間，在查驗包裝箱內容物的同時(shí)清點(diǎn)數量。
此時(shí)，一日發(fā)現錯誤，作業(yè)人員可以把所有商品擺放在包裝作業(yè)臺上，一字攤開(kāi)后逐件清點(diǎn)，這樣就能避免清點(diǎn)錯誤。
這時(shí)，放置分揀商品的容器應與包裝箱分開(kāi)擺放，這樣可以減少一道出貨工序。只需把商品從裝分揀商品的容器中轉移到出貨包裝盒內即可。
不管怎樣提高效率，如果品檢體制疏漏就失去了意義。
湖在單證上加強注意
人的注意力通常是有限的。在一線(xiàn)工作的人，一般上午精神集中，從下午到傍晚這段時(shí)間隨著(zhù)體力、精神雙方面的疲勞，注意力容易出現渙散。這時(shí)必須通過(guò)施加某些外界刺激，使作業(yè)人員維持注意力。方法之一是通過(guò)調整單證的版面設置，使作業(yè)人員集中精力。
如圖3一7所示，這里有一種把數量欄挪到項目之前的方法。一般情況下，人的習慣是從最初看到的內容開(kāi)始順次記：、憶，所以調整數量欄的位置一種有效的手段。
分揀作業(yè)一般從儲位欄開(kāi)始順次進(jìn)行。如果作業(yè)重點(diǎn)是商品件數，只要把件數欄調整到位置欄之后就可以了。
利用出貨檢驗系統大幅度削減誤出貨
商品條碼管理能在很大程度上提高庫存管理的精準度，在防止誤出貨上也具有很好的效果。引進(jìn)采用條形碼的出貨檢驗系統時(shí)，前提條件是所有商品均附有條形碼或庫存儲位上標有商品條形碼。在后一種情況下，如果人庫時(shí)歸人儲位的商品錯誤，該商品會(huì )被當成正確商品分揀，所以最好按前一種方式進(jìn)行。
條形碼出貨檢驗的特征：操作人員手持掌上型終端機（HandyTerminal）對準商品條碼掃描貨號，與超市收銀員一樣逐件掃貨品的條形碼。
同一種商品（貨品）有很多件時(shí)，操作人員先掃描一件貨品，之后輸人商品件數。這種掌上型終端機可以取代收銀機的功能。
這種設備能將系統發(fā)出的出貨指示信息（發(fā)貨單信息）中的商品編號、出貨數量和掃描商品的條形碼編號與發(fā)貨量進(jìn)行核對，即時(shí)判斷各種信息是否一致。
一旦發(fā)現信息不一致時(shí)，操作人員已經(jīng)掌握了問(wèn)題的具體內容，所以，無(wú)論商品錯誤還是數量錯誤，都可以馬上重新分揀。在這個(gè)環(huán)節幾乎可以杜絕商品誤出貨。
進(jìn)一步講，送貨單由出貨品檢部門(mén)出具，所以貼這種條形碼也能防止錯誤。
但是，歸根結底品檢工作由操作設備的人進(jìn)行。為防止在該環(huán)節發(fā)生錯誤，應做到以下三點(diǎn)
準確記憶設備的操作方法
準確輸入
按時(shí)進(jìn)行設備維護
另外，在引進(jìn)成本方面也存在課題。如果誤出貨多次發(fā)生，索陪經(jīng)費籌措率高，這種出貨檢驗系統將發(fā)揮很大作用。但是，建議企業(yè)在認真考量效益費用比的基礎上探討是否引進(jìn)該系統。
外包注意事項
近年來(lái)，物流外包已經(jīng)成為一種趨勢，把物流業(yè)務(wù)委托給外部專(zhuān)業(yè)公司承運的企業(yè)越來(lái)越多。但是，企業(yè)與物流公司之間簽訂委托協(xié)議時(shí)，如果沒(méi)有把企業(yè)本身對物流的認謨滲透到合作方，就可能發(fā)生庫內作業(yè)、物流管理和物流配送體制得不到貫徹的情況。
舉個(gè)例子，當本企業(yè)的物流方針是“顧客滿(mǎn)意就是我們滿(mǎn)意，我們的目標是追求零索賠"，企業(yè)會(huì )采取消除誤發(fā)貨的對策，這些政策當然與員工的評價(jià)制度掛鉤。
但是，在同時(shí)與多家不特定的客戶(hù)進(jìn)行交易的物流公司中，該物流公司為了追求工作效率，遵循作業(yè)標準的出貨體制不一定與合作方企業(yè)的物流業(yè)務(wù)一致。有時(shí)還存在企業(yè)出貨無(wú)品檢體制的情況。
此外，物流公司的員工來(lái)源比較多，除正式員工外，還有兼職工、小時(shí)工甚至派遣員工。與正式員工相比，這些員工對工作的態(tài)度存在很大差別。所以，一些在人才培訓方面投入少的物流公司，其工作指示和傳達的執行率低下，出錯率高。反之，在人才培訓方面自信的物流公司，其出錯率低，可信度也高。
企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包吃去時(shí)，除業(yè)務(wù)外，應選擇那些能夠貫徹已方物流方針的物流公司。
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